2019年3月2日，濟(jì)寧創(chuàng)業(yè)大學(xué)任經(jīng)理采訪惠宏咨詢高級顧問廖勇凱。廖顧問就人力資源管理咨詢的問題作出了給人啟發(fā)的回答。訪談內(nèi)容如下：

 

 

任經(jīng)理：總結(jié)您在企業(yè)人力資源領(lǐng)域幾十年的企業(yè)咨詢案例，企業(yè)一般會在什么情況下尋求專業(yè)的人力資源咨詢幫助？

廖顧問：一般來說有四種情況：

第一種是戰(zhàn)略發(fā)展需要，通常發(fā)生在企業(yè)想要取得進(jìn)一步發(fā)展的階段，但是企業(yè)內(nèi)部的組織跟人員的能力已經(jīng)不足以支撐它的戰(zhàn)略發(fā)展的這個(gè)情況之下，企業(yè)會尋求組織架構(gòu)與人力資源管理的咨詢服務(wù)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展做準(zhǔn)備。

第二種情況是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，它與戰(zhàn)略發(fā)展的導(dǎo)向性是不一樣的。比如我有個(gè)客戶原來是做茶粉，目前要轉(zhuǎn)型做植物提取，那么對他來說茶粉是他需要保留的存量，植物提取是他希望做的增量，我另外一個(gè)客戶他原來是做工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品的銷售，目前要轉(zhuǎn)型做智能解決方案，那這兩種轉(zhuǎn)型的的情況之下，他們公司的人力資源管理體系都需要根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行系統(tǒng)地修改完善，本質(zhì)上來說需要做人力資源內(nèi)部變革，需要借助外力情況下，企業(yè)必須請專業(yè)咨詢公司做人力資源管理咨詢項(xiàng)目。

第三種情況就是企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，員工的積極性沒有跟上，企業(yè)效益達(dá)不到理想狀態(tài)，企業(yè)需要組織變革跟人力資源管理的變革來促進(jìn)企業(yè)效益增長。

第四點(diǎn)是最常見的減員增效的問題，過去大鍋飯時(shí)代人浮于事，需要通過人力資源管理的變革提高員工工作效率，這也是一個(gè)需求。

以上這幾點(diǎn)都是我歸納以前的經(jīng)驗(yàn)來看，大多是在這四種情況下，企業(yè)向我們尋求人力資源管理咨詢服務(wù)與幫助。

 

任經(jīng)理：能否分享一下人力資源管理與企業(yè)效益良性影響的典型案例？

廖顧問：這個(gè)問題的衡量指標(biāo)要看企業(yè)人均效益，分子是效益，分母是人數(shù)，我們提高分子降低分母可以達(dá)到人均效益的提高，比如我們在咨詢的過程當(dāng)中遇到減員增效的情況，這就是典型的追求分母下降分子提升的情況。另一方面來說，通過企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制影響員工行為，從而提升企業(yè)效益。我曾經(jīng)有個(gè)客戶他們的大客戶開發(fā)非常的困難，過去十年來極少成功開發(fā)大客戶，后來我們設(shè)計(jì)了大客戶開發(fā)獎(jiǎng)，重賞之下必有勇夫，一年左右就成功破冰大客戶。假設(shè)不考慮到人力資源招聘方面的手段，只通過績效薪酬的激勵(lì)提升企業(yè)效益的案例其實(shí)非常多。

 

任經(jīng)理：根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到什么階段的時(shí)候，會考慮人力資源管理規(guī)范化這個(gè)問題？

廖顧問：一般來說當(dāng)公司自身感覺到狀態(tài)混亂到一定的程度，內(nèi)部感覺到不公平，員工有怨言，好的人才流失，這類情況頻繁發(fā)生的時(shí)候就會觸發(fā)他們思考人力資源管理規(guī)范化，因?yàn)?/span>他們自身感受到需要這樣的幫助。

 

任經(jīng)理：不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)對于人力資源管理的訴求是否有很大差別？

廖顧問：不同區(qū)域的企業(yè)對人力資源管理的需求還是不太一樣的。比如說在一線城市，很多的企業(yè)的人力資源的管理已經(jīng)相對規(guī)范化，有一定的管理基礎(chǔ)，他們的咨詢需求并不是全員的，而是更多專注在他的核心崗位上，比如銷售、研發(fā)這樣的崗位。區(qū)域方面來看一些二、三線城市的企業(yè)對人力資源管理更側(cè)重體系化的建設(shè)。

另外，企業(yè)所在行業(yè)不同，人力資源管理的需求也有差別。制造型的企業(yè)可能發(fā)展到上千人就需要人力資源管理咨詢，但是對一個(gè)高新科技企業(yè)來說，可能發(fā)展到幾百人就需要人力資源管理咨詢。前者是體量大，需要一套管理體系來支持組織發(fā)展；后者是他的人才很重要，企業(yè)效益主要靠人和技術(shù)創(chuàng)造的，個(gè)人價(jià)值貢獻(xiàn)很大，因此需要做人力資源管理，要留住人才，要激發(fā)人才的潛能，要培養(yǎng)人才，所以對于高新科技企業(yè)或者是一些新興行業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)來說都很重要，所以不同行業(yè)的企業(yè)對人力資源咨詢的需求是不同的。

 

任經(jīng)理：會提出人力資源管理咨詢需求的企業(yè)有哪些共性？

廖顧問：企業(yè)會提出人力資源管理咨詢需求的企業(yè)有哪些共性有幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)主有戰(zhàn)略發(fā)展的計(jì)劃，但是組織能力跟不上；第二，業(yè)績蒸蒸日上、隊(duì)伍不斷擴(kuò)大的企業(yè)會尋求人力資源管理規(guī)范化的幫助；第三，潛力人才需求量大的行業(yè)，人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的企業(yè)，會注重人力資源管理；第四，企業(yè)主的思維開闊與格局宏大，老板重視人力資源管理，知道人才的重要性，會主動(dòng)改善企業(yè)人力資源管理；第五，主動(dòng)學(xué)習(xí)，想上進(jìn)渴望學(xué)習(xí)的企業(yè)；第六，被迫管理變革，不得不做管理咨詢以提升績效的企業(yè)。

 

任經(jīng)理：咨詢顧問與企業(yè)的關(guān)系是什么？

廖顧問：醫(yī)生與病患的關(guān)系，或者是老師與學(xué)生的關(guān)系。

管理顧問就像醫(yī)生一樣，企業(yè)就像是一個(gè)病人，我們?yōu)槠髽I(yè)治病，解決企業(yè)管理問題。

我們是醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)病人的問題開藥方，為企業(yè)治病。我們不是藥廠，藥廠是賣藥的，想要有一種藥來治百病。

咨詢顧問像是老師，教導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)，增長知識，提升能力。而企業(yè)像是學(xué)生，向顧問學(xué)習(xí)新知，掌握管理知識與技巧。

這樣的關(guān)系都需要信任，因此說，咨詢行業(yè)是一種信任行業(yè)，有信任做前提，才能將工作做得好。